G&P Consultants est membre de l'Association Française de la Relation Client

Valider le recrutement de vos collaborateurs de Centre de Relation Client

Vos populations

  • Téléconseillers / Chargés de clientèle / Techniciens Hotline
  • Superviseurs
  • Manager de Plate Forme

Nos solutions

Tests d’évaluation par téléphone, entretiens collectifs ou individuels avec mise en situations pour valider leurs compétences relationnelles

Test oraux et écrits permettant de valider leur savoir faire en matière d’encadrement d’équipe de Centre de Relation Clients (Gestion des équipes, techniques de débriefing, Qualité d’évaluation d’entretien téléphonique, analyse d’indicateurs, quantitatif etc.)

Former - accompagner vos équipes de Centre de Relation Client

Vos populations

  • Conseillers de Clientèle
  • Charges de Clientèle
  • Techniciens Hotline
  • Télévendeurs
  • Téléprospecteurs
  • Agent de réservation

Nos solutions

Maîtriser la relation client par téléphone en appel entrant
Maîtriser les appels sortant
Optimiser son diagnostic pour plus d’efficacité
Savoir s’affirmer face a un client
Maîtriser le recouvrement a l’amiable par téléphone
Maîtriser le pré-recouvrement par téléphone
Etre performant en prise de rendez-vous par téléphone
Maîtriser la vente conseil
Maîtriser les techniques de rebond commercial
Gérer son stress sur un Centre de Relation client
Gérer les réclamations

Former vos équipes à la relation client par téléphone

Vos populations

  • Standardistes
  • Agents d'accueil
  • Assistantes
  • Agents d'administratif
  • Comptables
  • Assistantes Commerciales
  • Commerciaux Terrain / d'agence

Nos solutions

Maîtriser les fondamentaux de la relation client par telephone
Avoir une relation téléphonique de qualité
Savoir gérer les appels entrants
Optimiser les appels sortants
Savoir gérer l’agressivité par telephone
Maîtriser le recouvrement a l’amiable par telephone
Maîtriser le pré-recouvrement par telephone
Gérer des appels difficiles
Gérer ses fournisseurs par telephone

Former - accompagner vos équipes à la relation client en face à face

Vos populations

  • Chargés d'accueil
  • Experts Métiers
  • Vendeurs / Commerciaux
  • Conseillers d'agence
  • Commerciaux Séniors
  • Techniciens d'intervention / SAV
  • Agents de recouvrement

Nos solutions

Maîtriser les techniques d’accueil
Maîtriser les techniques de vente
Maîtriser les techniques de négociation
Gérer les publics difficiles
Gérer les réclamations
Gérer les publics précaires
Passer de la vente assise a la vente debout
Maîtriser la relation client
Etre force de proposition face au client
Maîtriser la vente conseil
Savoir négocier dans le cadre du recouvrement

Former - accompagner vos Managers de proximité

Vos populations

  • Manager de CRC
  • Superviseurs
  • Responsable d'équipe
  • Responsable d'agence / de magasin
  • Chef d'équipe

Nos solutions

Maîtriser les fondamentaux du management de proximité
Prendre son poste – Nouveau Superviseur
Prendre son poste - Nouveau Manager de CRC
Manager une équipe de télévente
Organiser son Centre de Relation Client
Mettre en place et piloter l’activité émission d’appels
Manager une équipe de Centre de Relation Client
Savoir rédiger des scripts
Accompagner son équipe
Maitriser les techniques d’animation de formation
Gérer les conflits
Motiver au quotidien
Mener un entretien de débriefing
Mener un entretien annuel

Développer les compétences personnelles de vos collaborateurs

Vos populations

  • Assistantes
  • Collaborateurs administratifs / Techniques
  • Conseillers / Commerciaux
  • Managers

Nos solutions

Gérer son temps
Optimiser sa communication
Gérer son stress
Optimiser son temps et son organisation
Savoir s’affirmer

Créer des outils de formation ou d'accompagnement

Nos solutions

Création de Kits pédagogiques / supports audio, vidéo, intranet, cdrom, outils interactifs
Mise en place de grille d’évaluation
Création de « méthode de vente » »
Création d’outil d’aide à la vente ou d’aide à la réponse
Construction d’argumentaire téléphonique
Construction de logigramme de réponses
Guide d’animation pour formateurs occasionnels
Guides de réponses aux question et objections

Mesurer sa qualité d'accueil - Suivre son activitéient

Vos populations

  • Centre de relation Client
  • Service d'accueil téléphonique
  • Centre d'accueil du public
  • Agence commerciale
  • Point de vente

Nos solutions

Baromètre sous forme d’appels reflets
Mesure à partir d’écoutes mystères ou écoute à distance
Mesure à partir d’analyse d’échantillon d’appels
Visite mystères
Audit des pratiques sur site